Cada vez que ocurre un desacuerdo, casi siempre resultará en alguna forma de negociación. En el mundo de los negocios donde se hacen tratos millonarios todos los días, ser capaz de negociar de manera efectiva es crucial. La capacidad de resolver desacuerdos y llegar a una solución mutuamente beneficiosa requiere habilidad y práctica. Aunque no todos los negociadores se esfuerzan por lograr una situación en la  que todos ganan, casi siempre es el resultado más óptimo en términos de mantener la integridad de una relación comercial. Por supuesto, lograr estos fines rara vez es una tarea fácil.

La negociación es un proceso con cuatro pasos básicos: Preparación y Planificación, Aclaración y Justificación, Negociación y Resolución de Problemas, y Cierre e Implementación. El primer paso, y posiblemente el más importante, consiste en determinar cuáles son sus necesidades y deseos, desarrollar su enfoque de negociación y averiguar tanto como sea posible sobre las necesidades y el estilo de las otras partes. Incluso si una persona es el conversador y encantador más talentoso, no lo llevará muy lejos si no tiene un plan de negociación sólido.